Une fois que vous avez passé une commande, celle-ci est vérifiée et préparée dans un délai de 24 heures ouvrées, puis expédiée : en Point Relais (en 2-3 jours ouvrés) ou à domicile (en 2-3 jours ouvrés, ou 1-2 jours avec la livraison express).
Nous vous invitons à consulter vos spams pour avoir le suivi de votre commande par le transporteur.
Livraison & retours
Faq
Vous recevrez un email avec le lien de suivi de votre commande, ainsi qu’un email et un sms vous avertissant de la mise à disposition en point relais de votre colis. L’email et le sms seront ceux donnés au moment de la validation de la commande sur notre site.
Avec DPD, les colis restent 9 jours ouvrés (tous les jours de la semaine, samedi et dimanche compris, sauf les jours fériés) avant de nous être retournés le 10ème jour.
Avec Chronopost, les colis restent 14 jours en bureau de Poste ou agence Chronopost, et 7 jours calendaires en point relais, avant un retour le 8ème jour.
En cas de saturation d’un point relais, le transporteur se réserve le droit de livrer le colis dans un autre point relais à proximité. Une fois le colis livré en point relais, nous n’avons plus de possibilité de vous le livrer dans un autre point relais.
Si votre colis nous est retourné au bout de 9 jours ouvrés, nous vous proposerons deux options : - Nous pourrons procéder à la préparation et l’envoi d’une nouvelle commande, mais les frais seront cette fois à votre charge. Nous vous enverrons un lien pour régler ces frais (3,99€), - Nous pouvons vous rembourser votre commande en déduisant les frais de livraison (3,99€).
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Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation auprès de JNPR, sans avoir à motiver votre décision. Au-delà de ce délai de 14 jours, la vente est ferme et définitive.
L’exercice du droit de rétractation peut s’effectuer en utilisant le formulaire de rétractation sur votre espace Clients, ou par email à l'adresse hello@jnprspirits.com.
Il n'est pas possible d'utiliser son droit de rétractation pour un produit descellé. Par ailleurs, il n’existe pas de droit de rétractation concernant les cartes cadeaux.
L’exercice du droit de rétractation peut s’effectuer en utilisant le formulaire de rétractation sur votre espace Clients, ou par email à l'adresse hello@jnprspirits.com.
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En cas de litige, vous pouvez formuler une réclamation écrite au service client à l'adresse hello@jnprspirits.com. En cas de réclamation non résolue à l'amiable et pendant une durée d'un an, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation CM2C, auquel JNPR est adhérent, en les contactant à l'adresse suivante : 17 rue St Jean 75017 Paris ou par téléphone au 01 89 47 00 14.
Si vous recevez des colis endommagés, cassés ou tachés, nous vous prions de bien vouloir refuser la livraison.
Nous nous chargerons de récupérer les marchandises et de renouveler l’envoi. Si la commande comprend plusieurs boîtes et que toutes n'ont pas été endommagées, veuillez rejeter la boîte défectueuse uniquement et signer la livraison "avec réserve".
Nous nous chargerons de récupérer les marchandises et de renouveler l’envoi. Si la commande comprend plusieurs boîtes et que toutes n'ont pas été endommagées, veuillez rejeter la boîte défectueuse uniquement et signer la livraison "avec réserve".
Vous recevrez un email avec le lien de suivi à expédition du colis.
Vous recevrez également un sms et un mail la veille de votre livraison, vous permettant de modifier la date ou le mode de livraison si vous n’êtes pas chez vous le lendemain. Vous aurez ainsi l’opportunité de programmer la livraison à plus tard, de faire livrer votre colis chez un voisin, dans un lieu sûr ou dans un point relais à proximité.
Par défaut, si aucune option n’est choisie et que vous êtes dans l’incapacité de réceptionner votre colis, celui-ci sera envoyé dans un point relais. Il y restera 9 jours ouvrés, samedi compris, avant de nous être retourné le 10ème jour.
Si vous êtes en mesure de réceptionner le colis chez vous, vous recevrez un email et un sms le jour j avec un créneau de 3 heures.
Une fois le colis livré en point relais, nous n’avons plus de possibilité de vous le livrer à nouveau à domicile.
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Par défaut, si aucune option n’est choisie et que vous êtes dans l’incapacité de réceptionner votre colis, celui-ci sera envoyé dans un point relais. Il y restera 9 jours ouvrés, samedi compris, avant de nous être retourné le 10ème jour.
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